Doplňková služba, kterou chce Česká pošta nabízet prozatím ve větších městech od 1. října tohoto roku má jednoduchá pravidla – jakmile obdrží doručovací pošta zásilku, zavolá zákazníkovi, ve kterou podvečerní hodinu zásilku přiveze. Podmínkou ovšem je, aby získala na adresáta telefonický kontakt. K tomu bude sloužit především upravený podací lístek, kde odesilatel aktuální kontakt na adresáta uvede.
„Od večerního doručování očekáváme především zlepšení služeb pro běžné zákazníky. Pokud jde o doručování firemní klientele, úspěšnost doručení se pohybuje kolem 95%, u fyzických osob zdaleka tak úspěšní nejsme. Nižší procento doručení balíkových zásilek obyvatelstvu nám pravidelně vytýká Český telekomunikační úřad a hlavně nespokojení jsou především samotní zákazníci,“ uvádí generální ředitelka Pošty, Marcela Hrdá.
Jestliže pilotní test vyjde, Česká pošta se tak konečně vypořádá s tlakem konkurence, která podobným způsobem doručuje již několik let. Tuto bezplatnou doplňkovou službu plánuje od dubna příštího roku rozšířit do dalších poboček v menších městech.
Čertovo kopyto je ukryté v poštovní normě
Podle Základních kvalitativních požadavků, které vydává Český telekomunikační úřad (ČTÚ), může Česká pošta v současné době doručovat zásilky pouze od ranních osmi do odpoledních čtyř hodin. Pokud bude ČTÚ s úpravou normy souhlasit, od 1. října bude pošta nabízet zákazníkům – fyzickým osobám – možnost doručení balíku až do večerní sedmé hodiny.
„Právě časový limit odpolední 16. hodiny, který máme stanovený v normě od ČTÚ je pro nás opravdovým problémem,“ říká Petr Zatloukal, vrchní ředitel provozu a logistiky České pošty a doplňuje: “Jsem rád, že nám náš regulátor vyšel vstříc a testování povolil. Přes den doručíte do jakékoli firmy zásilky bez potíží. Zkuste ale zastihnout doma v pracovní době soukromou osobu“.
První dny pilotního provozu mají překvapivé výsledky
Zatímco dnes dokáže doručit Pošta soukromým osobám na první pokus pouze 55% balíkových zásilek, úspěšnost doručení v testovacím provozu strmě vystoupala téměř na 90 %. Ohlasy veřejnosti jsou proto velmi pozitivní. Podle dodací pošty v Ostravě – Porubě lidé novou službu vítají. Na telefonním záznamu tak lze najít věty typu: „To je bezvadné, hlavně, že nebudu muset na poštu!“
Úspora nákladů
Česká pošta může také ušetřit náklady, protože při úspěšném doručení není nutné zásilky ukládat na pobočce, není nutné opakovat pokus o doručení a sníží se i administrativa.
Kam dál?
- Pošta prý zdržuje, nutí lidem pojistky a karty
- Česká pošta nebude posílat jen dopisy, chce hlídat i vězně
- Prodejny Žabka začnou konkurovat České poště, nabídnou placení složenek
