Reebok naštval Čechy zrušenými objednávkami: Teď mu hrozí soudy a milionová pokuta
10. 6. 2025 – 17:09 | Domácí | Štěpán Bárta | Diskuze:
Sen o nákupu století se pro tisíce Čechů změnil v noční můru. Během víkendu ulovili na e-shopu značky Reebok zboží za ceny, které se zdály až příliš dobré na to, aby byly pravdivé. Boty za 80 korun místo dvou tisíc? Proč ne! Jenže radost brzy vystřídala ledová sprcha v podobě storna objednávek. Sportovní gigant teď čelí hněvu zákazníků a experti jim dávají za pravdu: Braňte se, klidně i u soudu!
Víkendové nákupní šílenství na e-shopu Reebok.eu se rychle proměnilo v obrovské fiasko. Technická chyba způsobila, že se ceny v eurech zobrazovaly jako české koruny. Zákazníci neváhali a plnili košíky zbožím za zlomek původní ceny. Prodejce jim navíc objednávky automaticky potvrdil, čímž je utvrdil v tom, že udělali obchod svého života. O to větší bylo zklamání, když po několika hodinách začaly chodit e-maily o zrušení nákupu. Mnozí se teď ptají: Má na to Reebok vůbec právo?
Smlouva platí, tvrdí experti
Podle odborníků na spotřebitelské právo je situace mnohem složitější, než se zdá. Samotným odesláním a potvrzením objednávky totiž dochází k uzavření platné kupní smlouvy. „Prezentace zboží na e-shopu je z pohledu zákona nabídkou a odeslaná objednávka spotřebitele její akceptací. To samo o sobě stačí k uzavření kupní smlouvy,“ vysvětluje ředitelka spotřebitelské organizace dTest, Eduarda Hekšová.
Prodejce se sice může bránit tím, že šlo o zjevnou chybu, ale argument má trhliny. V době masivních slev a výprodejů, kterými nás velké značky neustále bombardují, je pro běžného zákazníka těžké rozlišit, co je ještě reálná sleva a co už je omyl. Pokud spotřebitel jednal v dobré víře, že jde o mimořádnou slevovou akci, zákon stojí na jeho straně a může trvat na dodání zboží za původně sjednanou cenu.
Zmatený gigant a hrozba pokuty
Reeboku přitěžuje především jeho pomalá a chaotická reakce. Tím, že nechával zákazníky celé hodiny v nejistotě a objednávky nejprve potvrdil, mohl se podle expertů dopustit klamavé obchodní praktiky. „Klamavé obchodní praktiky jsou takové praktiky, které obsahují například nesprávnou informaci, jež má vliv na ekonomické chování spotřebitele,“ dodává Hekšová.
Případu si už všimla i Česká obchodní inspekce. Ačkoliv zatím nemůže vynášet konečné soudy, připouští, že pokud Reebok porušil zákon, hrozí mu citelný postih. „Za takové jednání může hrozit pokuta až pět milionů korun,“ potvrzuje mluvčí ČOI František Kotrba. Zklamaným zákazníkům, kteří nesouhlasí se zrušením objednávky, se tak otevírá cesta k mimosoudnímu řešení sporů nebo přímo k podání žaloby. Bitva o tenisky za pár korun tak teprve začíná.
