„V rámci systému ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů) jsme v poslední době zaznamenali výborné výsledky. Jednalo se např. o vrácení peněz za zdravotní obuv, která po 2 měsících přestala plnit svoji funkci či výměnu sedací soupravy z důvodů nedodržení 30 denní zákonné lhůty pro vyřízení reklamace. Za největší úspěch však považujeme vrácení částky 4.840 Kč za dovolenou, kterou spotřebitelka strávila v jiném hotelu, než který si objednala. Částka byla součtem slevy z ceny zájezdu a nákladů, která spotřebitelka měla s uplatněním reklamace, především za telefonní roaming“, říká Eva Strnadová, právnička SOS, která má na starosti i tuto oblast.

Samozřejmě se spotřebitelé mohou obrátit na soud, ale to je dost drahá a většinou velmi pomalá cesta zpět k penězům. Většinou se tato možnost spotřebitelům ani nevyplatí a spotřebitel již nepodniká další kroky v rámci reklamace. Pro spotřebitele je mimosoudního řešení sporů, tzv. ADR šancí jak se rychle a většinou bez dalších nákladů domoci svého práva. Tento projekt ministerstva průmyslu a obchodu ve spolupráci s Hospodářskou komorou ČR přináší spotřebitelům možnost, jak uspět při uplatňování práv z reklamací. Ať už jde o zájezdy nebo obyčejné reklamace bot či nábytku.

ADR nabízí sice pouze fakultativní možnost řešení sporů a podnikatel není povinen takto spor řešit. Při odmítavém postoji podnikatele pak opravdu spotřebiteli nezbývá nic jiného než se obrátit na soud. Přesto narůstá počet spotřebitelů ale i podnikatelů, jenž si zvolí tuto možnost jako adekvátní způsob řešení sporů. Sdružení obrany spotřeby poskytuje poradenství na úrovni kontaktní míst a spotřebitelé se na něho se svými stížnostmi obrací.