19. 11. 2016 10:04 - Spotřebitelé
Finanční arbitr je orgán, který má zajistit rychlé, bezplatné a efektivní mimosoudní řešení sporů mezi občany a vybranými finančními institucemi, například bankami, které mají povinnost se řízení zúčastnit. Rozhodnutí finančního arbitra je závazné.
Ilustrační foto , zdroj: freeimages.com
Pokud vznikne spor mezi Vámi a institucí (banka, pojišťovna, věřitel u spotřebitelského úvěru, poskytovatel elektronických peněz, obchodních s cennými papíry apod.), nebo zprostředkovatelem, zejména pokud dojde k problému:
Nic. Samotné řízení finančního arbitra je zdarma. Účastník však platí vlastní náklady (například na kopírování, poštovné).
I když máte sjednanou rozhodčí doložku, nebrání to projednání Vaší věci u arbitra.
Jde o případy, kdy:
V současnosti finanční arbitr není příslušný řešit například:
Řízení se zahajuje vždy na návrh spotřebitele (navrhovatele). Využít k němu můžete i tyto formuláře. Návrh lze podat písemně, elektronicky se zaručeným elektronickým podpisem, prostřednictvím datové schránky nebo ústně do protokolu.
Návrh musí zejména obsahovat:
Jestliže má Váš návrh nějaké nedostatky, arbitr Vás o tom vyrozumí a vyzve vás, abyste je do 15 dnů opravil.
Arbitr na základě Vašeho návrhu zahájí řízení. Pak zkoumá, jestli je Váš návrh přípustný.
To znamená, že zkoumá zda:
Finanční arbitr poté řízení zastaví, jestliže:
Jakmile je řízení zahájeno, arbitr provede důkazy, a poté dá možnost všem účastníkům se k celé věci vyjádřit.
Řízení před finančním arbitrem skončí vydáním nálezu, což je rozhodnutí o Vašem sporu.
Arbitr rozhoduje bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 90 dnů od shromáždění všech podkladů nutných pro rozhodnutí. Ve zvlášť složitých případech může tuto lhůtu přiměřeně prodloužit, nejvýše však o dalších 90 dnů a musí o tomto účastníky řízení bezodkladně vyrozumět. Pokud má Váš návrh nějaké vady, finanční arbitr Vás vyzve k jejich odstranění, na které máte 15 dnů. Tuto lhůtu Vám na Vaši žádost může prodloužit, a to i opakovaně. Požádat o prodloužení však musíte před uplynutím této lhůty.
Stejně tak arbitr vyzve po podání návrhu instituci, aby se do 15 dnů k návrhu vyjádřila. V odůvodněných případech může lhůtu na žádost instituce a před uplynutím lhůty o 15 dnů prodloužit, a to i opakovaně. Instituce má také například povinnost do 15 dnů předložit arbitrovi požadované doklady, poskytnout požadované vysvětlení ke sporu či předložit dokumentaci.
Pro délku vedení sporu to znamená, že se lhůta pro rozhodnutí takzvaně staví, což znamená, že se o těchto 15 dnů lhůta k rozhodnutí (vydání nálezu) prodlouží.
Pokud arbitr Vašemu návrhu v nálezu vyhověl, a to i jen zčásti, uloží současně instituci povinnost zaplatit sankci ve výši 10 % z částky, kterou Vám je instituce podle nálezu povinna zaplatit, nejméně však 15 000 Kč. Zaplacení 15 000 Kč uloží instituci i v případech, kdy spor nevedete o peníze (například požadujete po instituci omluvu).
Můžete proti nálezu podat do 15 dnů od doručení nálezu námitky. O těchto námitkách musí arbitr opět rozhodnout do 30 dnů, ve složitých případech do 60 dnů. Jakmile uplyne lhůta pro podání námitek a nález je doručen, má nález stejnou povahu jako rozhodnutí soudu. To znamená, že může být například soudně vykonáno (je exekučním titulem).
V případě, že ani po rozhodnutí o námitkách s nálezem nesouhlasíte, je možné podat proti nálezu žalobu o přezkum nálezu soudem (to už však budete platit soudní poplatek). Tuto možnost má i instituce.
Tagy: stížnost pojišťovny banky finanční arbitr finanční instituce investiční společnosti
Zdroje: ČNB
21. 11. 2020 21:52 - Spotřebitelé - 0
Pěstitelé vánočních stromků začínají řezat jedle, smrky a borovice na prodej. Ten by měl začít bez ohledu na vládní omezení tradičně začátkem prosince. Letos se prý můžeme těšit na hezčí a zelenější stromky. více
13. 11. 2020 14:39 - Spotřebitelé - 0
Odpovědnost za správnost a pravdivost informací ve své nabídce nesou i cestovní agentury, které zájezdy zprostředkovávají. Rozhodl o tom Nejvyšší správní soud. více
28. 2. 2020 00:05 - Bydlení - 0
Mladí to s pořízením vlastního bydlení nemají jednoduché. Aby získali hypotéku v bance, musí mít alespoň něco našetřeno. Když nejsou úspory, pomáhá rodina nebo další úvěry. Pomocnou ruku ale podávají i banky nebo stát. více
27. 2. 2020 00:05 - Ekonomika - 0
Americký ekonom libanonského původu Nassim Nicholas Taleb proslul před několika lety knihou Černá labuť, kde popsal následky neočekávatelných a nepředpověditelných událostí na svět a ekonomiku zvláště. My víme, že nebyl první. více
poslední komentáře | vstup do diskuze (celkem 0 příspěvků)